Posséder un site web est une excellente opportunité démarcher une nouvelle clientèle et de diversifier ses différentes sources de revenu. Néanmoins, pour être efficace, un site doit avant tout encourager vos visiteurs à passer à l’action. Il peut être difficile d’identifier les éléments qui vont augmenter le nombre de clients intéressés par votre offre, notamment si vous débutez dans le domaine du web. Cet article vous donne toutes les clés pour comprendre comment augmenter votre taux de conversion et générer plus d’engagement de la part de vos visiteurs.
Définition et généralités
Le taux de conversion, quézaco ?
Si vous utilisez votre site internet pour présenter votre activité, votre objectif est généralement de faire en sorte que les internautes qui tombent sur votre site soient intéressés par votre offre, et en arrivent à réaliser des actions concrètes, comme commander des articles, prendre rendez-vous, demander des renseignements … Mais ces actions ne sont pas systématiques. Parmi les visiteurs qui naviguent sur votre site internet, seule une partie est intéressante pour votre entreprise. La majorité des prospects se contenteront effet de regarder rapidement votre contenu et partiront rapidement sans avoir effectué d’actions concrètes, soit parce que ce qu’il ont vu ne les intéressent pas, soit parce qu’ils ont obtenu les informations qu’ils veulent.
Le taux de conversion est donc utile pour estimer quelle est la proportion de vos visiteurs qui se transforment en clients potentiels ou qui achètent sur votre site. Si pour 100 personnes qui viennent sur votre site, 3 remplissent votre formulaire de contact, votre taux de conversion pour cette action sera de 3%.
Quel est le taux de conversion moyen sur internet ?
On considère que le taux de conversion moyen sur un site e-commerce est de 3%, et 2% pour les sites vitrine. ce chiffre peut cependant varier en fonction de votre activité (il a par exemple tendance à être plus élevé pour les commerce dans le domaine de la mode et de l’habillement, et plus faible lorsque vous vendez des ordinateurs ou des composants électroniques). Dans des cas rares, certains sites très optimisés peuvent arriver jusqu’à 20% de taux de conversion, mais un taux de 5 à 6 % est déjà considéré comme un très bon score.
Le taux de conversion va également varier selon si vous vendez ou non à des professionnels. La prospection est en effet plus difficile en BtoB (pro à pro) qu’en BtoC (pro à particulier).
Enfin, Le taux de conversion va évoluer en fonction du coût de vos produits. Une voiture sera bien plus dur à vendre qu’un stylo, et son taux sera donc naturellement plus bas.
Est-ce grave d’avoir un taux de conversion en dessous de la moyenne ?
Si votre activité dépend de votre site, oui, c’est un problème, car cela signifie que vous avez investi du temps (et certainement de l’argent) dans un outil qui ne remplit pas ses objectifs, ce qui peut être très pénalisant. Si vous investissez dans une campagne publicitaire, ou si vous avez recours à un spécialiste du SEO pour arriver en tête des résultats de recherche, votre investissement risque de ne pas être rentable, car vous dépenserez plus d’argent pour obtenir des clients que vous n’en obtiendrez grâce à vos conversions. Il est donc essentiel de faire en sorte que votre site web suscite suffisamment d’engouement.
Comment augmenter le taux de conversion sur son site web ?
Il n’existe évidemment pas de méthode miracle vous permettant instantanément de générer plus d’engagement que vos concurrents du jour au lendemain. Comme beaucoup d’autre choses, c’est un travail de fond qui doit être effectué à long terme. Néanmoins, on peut citer plusieurs règles communes que vous gagnerez à suivre si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion.
L’action de conversion doit toujours être à un clic de votre page d’accueil.
C’est une erreur commune lorsque que l’on se lance sur internet. En voulant de pas être trop invasif, et en cherchant à mettre vos visiteurs à l’aise, Il est courant de camoufler inconsciemment son offre en mettant plusieurs étapes préliminaires qui présentent le produit ou le service, qui expliquent en quoi vous êtes mieux que vos concurrents, etc … Ces contenus sont évidemment très intéressants, et peuvent servir à rassurer et convaincre des prospects. mais ils ne doivent pas pour autant prendre le pas sur votre objectif principal : générer de nouveaux clients. Si votre action de conversion (formulaire de contact, ajout au panier …) n’est pas immédiatement accessible, vous vous privez automatiquement d’une partie de votre clientèle. C’est pourquoi un visiteur qui est intéressé doit toujours être à un clic de pouvoir vous le signaler.
L’utilisateur doit toujours avoir à portée un lien vers votre page de conversion
Ce conseil suit la même logique que le paragraphe précédent. Vos visiteurs ne doivent pas chercher comment vous contacter lorsqu’ils se montrent intéressé par votre offre. S’il arrivent à une section qui les a convaincu, et qu’ils ne voient pas immédiatement un bouton Call-to-Action (Appel à Action en français, désigne un bouton qui contient un lien vers votre action de conversion), il n’est pas garanti qu’il fera l’effort de chercher lui-même. Il est donc essentiel de multiplier des liens amenant vers votre page de conversion à chaque endroit stratégique de votre page d’accueil, et sur vos autres pages dans une moindre mesure. Attention cependant à ne pas non plus tomber de le problème inverse : ne mettez pas un Call-to-Action à chaque fin de phrase ou derrière chaque élément.
Créer un site bien conçu et avec beaucoup de contenu
Il est important de permettre à l’utilisateur d’accéder rapidement à votre offre, mais il ne faut pas pour autant négliger l’apparence de votre site. La plupart des visiteurs qui hésitent à se convertir vont chercher à se faire un avis en consultant vos différentes pages. C’est là qu’il est important de montrer votre professionnalisme grâce à des visuels convaincant, une mise en forme soignée, mais également des contenus intéressants, qui donnent des informations en plus sur votre commerce, votre offre …
Soignez vos Call-to-Action
Vos boutons Call-to-Action, qui amèneront le client vers votre page de conversion, sont un élément essentiel dans votre stratégie. Il est donc essentiel qu’il soient parfaitement optimisé. Il est tout d’abord recommandé de les différencier du reste de votre contenu. Un bouton d’appel doit attirer l’oeil et être immédiatement identifiable par vos visiteurs. Utiliser une mise en forme originale peut-être un plus plus, pourvu que cela ne gène pas la visibilité. Travaillez également sur le contenu de votre bouton, et évitez de mettre des mots trop agressifs, comme « achetez », « téléchargez », « commandez », qui donne l’impression d’être forcé à faire quelque chose. Préférez des tournures plus douces comme « je télécharge », « ajouter au panier … »
Conclusion
Augmenter le taux de conversion de son site web nécessite parfois de revoir entièrement son fonctionnement, et peut paraître à certains un tâche insurmontable. Néanmoins, c’est un investissement qui vaut le coup à long terme. Il est cependant nécessaire de bien connaître toutes les règles relatives à la création de sites internet et de comprendre la psychologie des utilisateurs, qui nécessite souvent un apprentissage long et laborieux, mais qui peut aisément être accompli par une agence web compétente. Aussi, il peut parfois être une bonne solution de recourir à un professionnel pour améliorer votre site web à long terme.
